Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions commerciales relatives aux services et produits vendus par Start To Sleep BVBA.
1. Général
1.1 Dans les présentes conditions générales de vente (« conditions générales »), Start To Sleep désigne : le(s) site(s) Internet de Start To Sleep, www.starttosleep.be et
Start To Sleep BVBA, dont le siège social est situé Wegvoerenstraat 40, 3500 Hasselt et dont le numéro d’entreprise est BE 0717.607.285.
1.2 Dans les conditions générales, client («Client») signifie:
Toute personne physique ou morale, commercialement capable, qui achète ou commande un produit auprès de Start To Sleep.
1.3 Dans les conditions générales, la commande («Commande») signifie:
La demande du client de conclure un contrat de vente entre Start To Sleep BVBA
1.4 Dans les conditions générales, service (« Service ») signifie:
coaching de sommeil en ligne ou ateliers (de sommeil) de Start To Sleep BVBA
1.5 Dans les conditions générales, produit («Produit») signifie:
Livres, lunettes lumineuses, caissons lumineux
1.6 Dans les conditions générales, transaction (« Transaction ») signifie:
Ensemble des actions, obligations de sécurité, processus d’autorisation et accords inhérents au paiement des produits ou services commandés par carte bancaire ou tout autre moyen de transaction virtuelle fourni par Start To Sleep.
1.7 Dans les conditions générales, participant («Participant») désigne: Participant qui participe aux ateliers (de sommeil) ou au coaching de sommeil en ligne de Start To Sleep.
2. Acceptation des Conditions
2.1 Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et déclare les accepter sans réserve en passant une commande ou un service. La validation de la commande de produit ou service vaut acceptation des conditions générales de vente.
3. Commande
3.1 Toutes les informations fournies par le client et la validation par signature ou paiement l’engagent. Start To Sleep ne peut en aucun cas être tenu responsable des erreurs commises par le client lors de la saisie des données médicales ou de destination (adresse de livraison, adresse de facturation incluse) telles que les retards de livraison ou l’impossibilité de livrer les produits commandés.
3.2 Après réception de la demande de commande, Start To Sleep confirme au client que la commande a été acceptée en envoyant une confirmation à l’adresse e-mail fournie par le client lors de l’enregistrement de sa commande. La vente ne sera conclue qu’à compter de l’expédition ou de la confirmation de la commande.
3.3 De manière générale et sans autre précision, Start To Sleep se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, y compris en cas de problème de paiement de la commande concernée ou de litige relatif au paiement d’une commande précédente.
3.4 Si le produit commandé n’est pas en stock ou pas immédiatement en stock, Start To Sleep informera le client par e-mail du retard de livraison. Si le client n’est pas d’accord avec le délai, il peut modifier ou annuler sa commande.
3.5 Seules les personnes compétentes selon le droit belge peuvent passer une commande.
4. Livraison et exécution
4.1 Après la commande et la validation de la commande par Start To Sleep, Start To Sleep s’engage à expédier les produits commandés aux clients à l’adresse de livraison indiquée dans un délai de livraison de 2 semaines, sauf convention contraire. Les conditions des services à exécuter par Start To Sleep doivent être convenues à l’avance en consultation entre le Client et Start To Sleep. Start To Sleep mettra tout en œuvre pour exécuter ses services aussi précisément que possible, mais Start To Sleep n’est pas responsable si les délais de livraison des services sont dépassés.
4.2 Si Start To Sleep ne peut pas respecter le délai de livraison de 2 semaines pour les produits, le client a le droit de retourner sa commande à Start To Sleep et de la modifier ou de l’annuler.
4.3 En passant une commande de produit ou de service, le client s’engage à organiser la réception des marchandises, toutes les taxes, droits et autres frais actuels et futurs dus au titre de livraison des marchandises commandées. La responsabilité solidaire de Start To Sleep ne peut jouer un rôle à cet égard.
4.4 La livraison est effectuée par une société choisie par Start To Sleep et est possible pour l’Europe. En dehors de la Belgique, des frais de port seront facturés pour l’expédition des produits, qui seront communiqués au client à l’avance et déterminés de manière raisonnable par Start To Sleep.
4.5 A réception de la marchandise commandée, le client ou le destinataire doit vérifier attentivement le bon état du produit livré et prendre connaissance des conditions d’utilisation et des instructions qui lui ont été fournies. Dans l’hypothèse où un ou plusieurs produits commandés seraient défectueux ou endommagés. Il est recommandé que le client ou le destinataire nous en informe immédiatement au moment de la livraison du produit en nous contactant à [email protected]
4.6 Si un colis n’est pas réceptionné malgré les différents passages du transporteur, il sera retourné à Start To Sleep BVBA et le destinataire en sera averti par e-mail. Une livraison supplémentaire peut être demandée par le client et le client en supportera les frais, même si le premier envoi a été effectué gratuitement.
4.7 Start To Sleep s’engage à fournir des conseils personnalisés aux utilisateurs individuels pendant le coaching de sommeil en ligne de 6 semaines, mais n’est pas obligé de fournir des conseils personnels.
5. Réclamations
5.1 Afin d’éviter tout risque d’atteinte aux droits du consommateur, il est recommandé que les réclamations relatives à un défaut apparent et/ou qualitatif d’un article ou à son absence à la livraison, soient signalées à Start To dans les meilleurs délais. sommeil. Cela doit être fait de manière claire et complète. Il est recommandé de signaler toute réclamation via [email protected], par téléphone ou par courrier.
5.2 Les réclamations soumises à Start To Sleep recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, Start To Sleep répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
6. Remboursements applicables lors de l’achat de produits ou de services
6.1 Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance (loi du 21 décembre 2013), le Client a le droit de se rétracter de son achat sans pénalité et sans indication de motifs :
– Le droit de rétractation s’applique à tous les produits avant ou après l’envoi du colis par Start To Sleep En cas de rétractation, le Client supporte les frais de tout retour à Start To Sleep BVBA. Pour soumettre la demande de révocation, il suffit que le client envoie un e-mail dans les 7 jours suivant l’achat du produit ou service à [email protected], Start To Sleep répondra à cette question dans les 7 jours. Le Client dispose de sept jours calendaires à compter de la réception des marchandises commandées pour les retourner à Start To Sleep BVBA pour échange ou remboursement. Le retour des produits livrés s’effectue entièrement aux frais, risques et périls du Client. Afin d’obtenir le remboursement ou l’échange, le client doit (conformément à l’Art. VI.51 § 1.) retourner les produits neufs sous sa responsabilité à l’adresse suivante : Start To Sleep BVBA, Wegvoerenstraat 40, 3500 Hasselt (Belgique) . Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine, à l’état neuf et y compris les accessoires tels que, par exemple, les changements d’utilisation, les câbles, les chargeurs, etc., documentés avec la preuve d’achat.
6.2 Si la marchandise a été retournée à Start To Sleep dans les bonnes conditions et dans les délais, Start To Sleep s’engage à rembourser les paiements du client et ce sans frais. Les frais de port pour le retour des produits ne seront pas remboursés par Start To Sleep (sauf si l’erreur est imputable à Start To Sleep). Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
6.3 Le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :
– Coaching du sommeil en ligne ou thérapie du sommeil en ligne
6.4 Si le coaching de sommeil en ligne ne se déroule pas selon les attentes que le participant pourrait raisonnablement avoir sur la base de l’accord, le participant n’a pas droit à un remboursement.
7. Prix
7.1 Le prix indiqué avec le produit sur le site www.starttosleep.be est le prix final exprimant tous les coûts associés et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix de la marchandise, les frais de manutention, les frais d’emballage et de stockage des produits et les frais de transport.
7.2 Les prix indiqués sur les devis entre Start To Sleep et les entreprises sont hors TVA (21%).
7.3 Start To Sleep se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits et services sont facturés sur la base des devis et tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande du produit ou service.
8. Facturation et paiement
8.1 Le prix des services et produits affichés sur le site Start To Sleep est payable par carte bancaire ou tout autre moyen de transaction virtuelle proposé par le site.
8.2 Les commandes de produits et services passées par les entreprises doivent toujours être réglées par virement à Start To Sleep, au plus tard 30 jours après réception, sauf accord contraire et mentionné sur le devis.
8.3 En cas de non-paiement des factures dans le délai fixé, un intérêt de retard de 1% par mois sur le montant de la facture impayée sera dû de plein droit et sans mise en demeure préalable à compter de la date d’échéance. Une indemnité forfaitaire est également due de plein droit et sans mise en demeure préalable s’élevant à 10% du montant de la facture encore due, avec un minimum de 50 euros, sans préjudice du droit de Start To Sleep de réclamer une indemnité plus élevée, sous réserve de justification. des dommages plus élevés effectivement subis. . Tous les frais liés à un redressement judiciaire, y compris les honoraires d’avocat, seront, le cas échéant, entièrement récupérés auprès du Client. En outre, toutes les autres créances en cours à l’encontre du Client deviennent exigibles de plein droit et sans mise en demeure préalable. Dans ce cas, Start To Sleep se réserve également le droit de suspendre l’exécution de toutes les commandes en cours, sans mise en demeure préalable et sans indemnité.
8.4 Les réclamations concernant les factures doivent être adressées à Start To Sleep par lettre recommandée dans les huit (8) jours suivant la date d’envoi des factures. Le délai de paiement n’est pas suspendu à la suite d’une telle réclamation. A l’expiration du délai de huit (8) jours indiqué, le Client est déchu de ses droits à cet égard. Le Client effectuera les paiements dus à Start To Sleep sans suspension, remise ou indemnité, à l’exception de la compensation avec les avances déductibles relatives au contrat, que le Client a fournies à Start To Sleep.
9. Modifications, annulations, durée et résiliation du contrat applicable aux ateliers
9.1 Les conditions générales de vente de Start To Sleep s’appliquent lors de l’enregistrement ou de la réservation d’atelier(s) sur place chez le client.
9.2 Les accords d’atelier(s) sont définitivement acceptés après réception de l’acompte mentionné dans le devis, que le client paie intégralement au plus tard 30 jours avant le début de l’atelier. Start To Sleep peut suspendre le(s) atelier(s) si le client ne respecte pas cette obligation, Start To Sleep ne pourra être tenu responsable de cette suspension pour un préjudice subi de la part du client.
9.3 Les modifications et annulations doivent être communiquées par le client à Start To Sleep au plus tard 30 jours avant le début du ou des ateliers via e-mail : [email protected], Start To Sleep n’est pas obligé de les accepter.
9.4 Après avoir accepté l’offre, le client ne peut modifier la date et l’heure de début qu’avec l’approbation expresse de cette modification par Start To Sleep par e-mail. Start To Sleep n’est pas obligé d’accepter les modifications du client et a le droit de suspendre le(s) atelier(s) si les modifications ne sont pas réalisables. Start To Sleep et ses employés ne peuvent être tenus responsables des dommages en résultant du côté du client.
9.5 Si le client n’est pas en mesure de remplir ses obligations, entraînant une annulation d’atelier(s), Start To Sleep est en droit de facturer au client le dommage subi par Start To Sleep : vingt-neuf (29) jours vingt (20) jours à l’avance : 20 %, dix-neuf (19) à dix (10) jours à l’avance : 50 %, neuf (9) à cinq (5) jours à l’avance : 70 %, quatre (4) à un ( 1) jour à l’avance ou le jour même : 80%.
10. Modifications, annulations, durée et résiliation du contrat applicable au(x) coaching(s) de sommeil en ligne
10.1 L’annulation ou la suspension du coaching de sommeil en ligne n’est pas possible si le participant a confirmé et payé sa participation via www.starttosleep.be. Si le participant ne souhaite pas suivre le coaching de sommeil en ligne immédiatement mais le poursuivre ultérieurement, il doit en informer Start To Sleep au plus tard le 3ème jour du coaching de sommeil en ligne. A partir du jour 3 du coaching sommeil en ligne, Start To Sleep n’est en aucun cas lié à une quelconque indemnisation.
10.2 Start To Sleep est un programme en ligne de 6 semaines. Start To Sleep se réserve le droit de désactiver les comptes utilisateurs en ligne de Start To Sleep pour quelque raison que ce soit après une période de 6 semaines.
11. Suspension et exclusion du ou des coaching(s) du sommeil en ligne
11.1 Start To Sleep BVBA se réserve le droit de suspendre le coaching du sommeil en ligne ou d’exclure un participant en cas d’utilisation abusive du coaching du sommeil en ligne lors de la copie et/ou de la transmission des informations de connexion à des tiers. Les dommages qui en résultent sont à la charge du client.
12. Responsabilité
12.1 Start To Sleep et ses employés ne peuvent en aucun cas et en aucun cas être tenus responsables des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des services ou des produits.
12.2 La responsabilité de Start To Sleep et de ses employés ne peut pas non plus être retenue pour d’éventuelles modifications des produits apportées par les fabricants.
12.3 La responsabilité de Start To Sleep et de ses préposés sera en tout état de cause limitée au montant de la commande et ne pourra être mise en cause pour des erreurs ou omissions mineures qui auraient pu persister malgré les précautions prises dans la présentation des marchandises ou la livraison des prestations de service. Notamment les photos présentées sur le site ou dans les brochures ne sont fournies qu’à titre d’exemple. En aucun cas une modification de l’emballage ou du contenu d’un bien ne pourra être invoquée en cas d’écart par rapport à la photo disponible sur le site. Le client s’engage à lire attentivement toutes les informations concernant le produit ou le service.
12.4 Le site Web Start To Sleep contient des liens vers des sites Internet externes. Ni Start To Sleep ni ses employés ne peuvent être tenus responsables du contenu actuel ou futur de ces sites, ni du contenu de sites externes ayant un lien avec Start To Sleep.
12.5 Start To Sleep ne peut être tenu responsable des données, conditions ou prix erronés indiqués sur les différents canaux de communication, en ligne et hors ligne, des partenaires ou des clients.
12.6 Ni Start To Sleep ni ses employés ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des pannes techniques, des erreurs de serveur, des pannes de serveur et des proches du coaching de sommeil en ligne.
13. Garantie
13.1 Tous les produits achetés auprès de Start To Sleep bénéficient de la garantie légale découlant des articles 1649bis et suivants. du Code civil, sous réserve que le client n’ait pas eu connaissance du défaut ou ne soit pas réputé en avoir connaissance au moment de l’achat du produit et ce dans la mesure où le défaut survient dans un délai de deux ans à compter de la livraison, pour défaut de conformité au moment de la livraison du produit. Le client doit informer Start To Sleep par écrit de son intention d’invoquer la garantie légale, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où il a constaté le défaut, documenté avec la preuve d’achat. Les frais de retour du produit non conforme seront à la charge du client. Le client supporte tous les risques liés à la perte du produit pendant toute la durée de l’opération de retour. Les frais de retour seront crédités sous forme d’argent déposé sur le compte du client.
13.2 En aucun cas, Start To Sleep ne pourra être tenu pour responsable du non-respect des lois et règlements en vigueur dans le pays d’accueil. Toute responsabilité de Start To Sleep est exclusivement limitée à la valeur du produit en question, déterminée en fonction de la date de vente.
14. Données personnelles
14.1 La collecte de données personnelles à des fins de vente à distance est obligatoire. Ces informations sont indispensables pour le traitement et l’envoi des commandes. Le manque d’information entraîne la non validation de la commande.
14.2 Start To Sleep est soumis à la loi sur les dossiers personnels et s’engage à ne jamais donner les coordonnées de ses clients à des tiers, nous vous renvoyons à notre politique de confidentialité.
14.4 Le client a la possibilité de consulter ses données personnelles et de les corriger ou de les supprimer en soumettant une demande via [email protected].
15. Propriété intellectuelle et reproduction
15.1 L’utilisation des textes, des listes de pages, des illustrations, des photos, des vidéos, des exercices d’écoute, des documents de données et d’autres éléments de fond et d’illustration sur le site Web de Start To Sleep sont protégés par le droit d’auteur et en général par les principes du droit de la propriété intellectuelle. Le contenu produit par Start To Sleep et affiché sur le(s) site(s) Web de Start To Sleep ne peut être copié, placé dans des applications, ni modifié et rien ne peut être publié sous quelque forme que ce soit, sauf avec l’autorisation écrite expresse de Start To Dormez par lettre ou par e-mail. Il est possible que le ou les sites Internet contiennent des textes, illustrations et autres éléments protégés par les droits d’auteur de tiers. Start To Sleep ne donne en aucun cas l’autorisation d’utiliser leur propriété intellectuelle, ni celle de tiers.
15.2 Pour les atteintes au droit d’auteur, les dommages et intérêts sont déterminés selon le tarif de Sofam.
15.3 Il n’est pas permis d’enregistrer le(s) atelier(s) dans son intégralité sans l’autorisation expresse de Start To Sleep. Tous les enregistrements audio ou vidéo doivent être signalés et discutés avant le début du ou des ateliers, l’intervenant peut les refuser s’il le juge nécessaire.
15.4 Il est interdit de reproduire ou de distribuer des diapositives ou des powerpoints sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation expresse de Start To Sleep.
16. Droit applicable aux litiges.
16.1 Start To Sleep s’engage à maintenir une bonne relation avec ses clients, si des difficultés surviennent lors de l’exécution d’un contrat, le client et Start To Sleep s’engagent, avant d’engager une action en justice, à étudier la possibilité de parvenir à un règlement à l’amiable. Si cela n’apporte pas de solution, tous les accords auxquels s’appliquent les présentes conditions générales de vente, ainsi que tous les autres accords qui en découlent, sont exclusivement régis par le droit belge. Tous les litiges entre les parties concernant les accords soumis aux présentes conditions générales de vente relèvent exclusivement de la compétence des tribunaux de l’arrondissement d’Anvers, division Hasselt.
16.2 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente sont ou deviennent nulles ou annulables, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée. Les parties s’engagent à remplacer une disposition nulle ou annulée par une disposition juridiquement valable et qui s’écarte le moins possible de la disposition nulle ou annulée.